Déclaration de confidentialité

Trust International B.V. est une entreprise technologique établie aux Pays-Bas, spécialisée dans le développement et la distribution d’accessoires numériques innovants et de périphériques destinés aux consommateurs et aux entreprises du monde entier. Par l’intermédiaire de notre site Web, www.trust.com, nous proposons des solutions technologiques de haute qualité, conviviales et abordables pour améliorer les expériences numériques du quotidien.

Trust International B.V. (ci-après « Trust », « nous », « nos » ou « notre ») agit en qualité de responsable du traitement en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et d’autres lois applicables en matière de protection des données pour les données personnelles collectées et utilisées sur ce site Web (www.trust.com) .Cela signifie que nous déterminons la manière dont vos données personnelles sont collectées ainsi que les finalités de leur utilisation.

Chez Trust, nous comprenons l’importance de la vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles avec le plus grand soin. Pour y parvenir, nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations.

Ce document est régulièrement révisé et susceptible d’être modifié. Veuillez noter que notre site Web reflétera toujours la version la plus récente de la déclaration de confidentialité.

Comment contacter Trust ?

Si vous avez des questions concernant cette Déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• Adresse: Laan van Barcelona 600, 3317 DD Dordrecht, Pays-Bas (numéro de registre du commerce : 23078603)
• E-mail: pr.nl@trust.com
• Site Web: www.trust.com

Quelles données personnelles collectons-nous et pourquoi ? Sur quelle base juridique les traitons-nous ?

Formulaire de contact pour le service client :

Lorsque vous soumettez un formulaire de contact sur notre site Web, y compris pour des demandes concernant des pièces détachées ou pour contacter notre équipe de service client, nous collectons les données personnelles suivantes via le système de tickets Freshdesk :

• Prénom et nom, pays, langue, adresse e-mail et toute donnée personnelle supplémentaire partagée dans le message adressé à TRUST.
• Les informations concernant l’appareil utilisé, la version du système d’exploitation et le navigateur sont facultatives.

Nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) afin de comprendre votre demande et de fournir une assistance client rapide et efficace.

Veuillez noter que, dans le cadre de notre processus d’assistance, un agent IA peut générer des suggestions de réponses aux tickets d’assistance client dans Freshdesk. Ces suggestions sont actuellement examinées par un employé humain avant d’être partagées avec le client afin de garantir leur qualité et leur exactitude.

À l’avenir, l’agent IA pourra répondre de manière autonome à certaines demandes sans examen humain, lorsque cela sera jugé approprié. Nous veillerons à ce que cela soit effectué conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Formulaire de contact pour l’équipe marketing :

Lorsque vous remplissez le formulaire de contact sur notre site Web pour l’équipe marketing, nous collectons les données personnelles suivantes :

• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays, entreprise et toute donnée personnelle supplémentaire partagée dans le message adressé à TRUST.
  

Nous traitons ces données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) pour comprendre votre demande et fournir une assistance rapide et efficace.

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter B2B via le formulaire d’inscription dédié sur notre site Web, nous collectons les données personnelles suivantes :

• Prénom et nom
• Adresse e-mail
• Pays

Ces données personnelles sont partagées manuellement avec Mailchimp, notre fournisseur tiers de services de marketing par e-mail, pour faciliter l’envoi de newsletters aux abonnés.

Nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement explicite (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD), que vous fournissez activement en cochant la case sur le formulaire d’inscription. En donnant ce consentement, vous confirmez également que vous avez au moins 16 ans ou que vous avez obtenu le consentement de votre parent ou tuteur.

Vous disposez du droit de retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription inclus au bas de chaque e-mail de la newsletter. Le retrait du consentement n’affectera pas la licéité du traitement des données effectué avant ce retrait.

Produits défectueux et gestion de la garantie :

Si votre produit est défectueux ou couvert par la garantie, veuillez contacter directement le vendeur d’origine (détaillant ou boutique en ligne) et fournir une preuve d’achat pour faciliter le traitement de la garantie.

Pour les produits éligibles à l’extension de garantie de Trust, nous collecterons et traiterons les données personnelles suivantes nécessaires à la gestion de vos demandes de garantie :

• Adresse de livraison
• Preuve d’achat (reçu) pour validation de la garantie
• Coordonnées (nom, e-mail, numéro de téléphone)

Ce traitement est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, car il est nécessaire à l’exécution du contrat de garantie lié à votre achat.

Demandes presse :

Si vous nous contactez pour des questions liées à la presse (par exemple via pr.NL@trust.com ou par téléphone), nous ne collecterons que les informations personnelles que vous fournissez volontairement. Cela peut inclure votre nom, vos coordonnées et toute autre information pertinente.

mFormulaire de contact de l’équipe commerciale pour les entreprises souhaitant devenir revendeurs Trust :

Lorsque vous postulez pour devenir un revendeur Trust, nous collectons les données personnelles suivantes :

• Informations personnelles : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Informations sur l’entreprise : Nom de l’entreprise, adresse, code postal, ville, pays, site Web et toute donnée personnelle supplémentaire partagée dans le message adressé à Trust.

Nous traitons ces données en vertu de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, car cela est nécessaire pour évaluer votre candidature de revendeur et établir une relation contractuelle avec vous.

Demande de connexion pour le portail RMA de Trust (revendeurs enregistrés uniquement) :

Lorsque vous demandez les identifiants de connexion pour le portail RMA en tant que revendeur TRUST, nous collectons les données suivantes :

• Informations personnelles : Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Informations sur l’entreprise : Nom, numéro client Trust, adresse, code postal, ville, pays, site Web et toute donnée personnelle supplémentaire partagée dans le message adressé à TRUST.

Nous utilisons ces informations pour vous donner accès au portail RMA (portal.trust.com/rmareseller) et assurer la bonne exécution de notre relation commerciale. Ce traitement est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, qui permet le traitement lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat.

Réseaux sociaux :

Notre site Web inclut des boutons renvoyant vers des plateformes de réseaux sociaux, notamment LinkedIn, Facebook, TikTok, Instagram et YouTube.

Veuillez noter que la déclaration de confidentialité de Trust ne s’applique pas à ces plateformes tierces. Toute donnée personnelle que vous y partagez est soumise à leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation. Nous vous suggérons de consulter leurs déclarations de confidentialité respectives.

TTrust peut interagir avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux et collecter des données personnelles limitées dans les circonstances spécifiques suivantes :

Sponsorings d’équipes et programmes Ambassadeur / Partenariat Trust Gaming : Trust peut contacter des influenceurs ou des joueurs via les réseaux sociaux pour explorer des opportunités de parrainage ou de partenariat. Si un accord est conclu, Trust collecte des données personnelles – telles que les coordonnées, l’adresse et les informations financières – pour rédiger et exécuter les contrats nécessaires, après quoi les données sont stockées de manière sécurisée. Base juridique : exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD).

Groupes de discussion et événements gaming en ligne : Trust peut utiliser les réseaux sociaux pour inviter des personnes à participer à des groupes de discussion ou à des événements gaming en ligne, en collectant les données personnelles nécessaires à l’inscription et à la communication. Ces données sont utilisées exclusivement pour gérer la participation et l’engagement. Base juridique : consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD).

Activités promotionnelles :Dans le cadre de promotions menées via les réseaux sociaux, Trust peut collecter des données personnelles limitées (par exemple, noms ou coordonnées) pour gérer la participation, informer les gagnants ou distribuer les prix. Les données ne sont conservées que pour la durée de la promotion. Base juridique : consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Toutes les données personnelles collectées via les réseaux sociaux sont traitées conformément aux lois applicables sur la protection des données et utilisées strictement aux fins décrites ci-dessus.

Opportunités de carrière :

Lorsque vous postulez à un emploi ou soumettez une candidature spontanée, nous collectons les données personnelles suivantes :

• Prénom et nom, nationalité (non obligatoire), date de naissance, ville et pays
• Coordonnées, y compris téléphone personnel (non obligatoire), téléphone portable (non obligatoire) et adresse e-mail.
• Nombre d’années d’expérience professionnelle, niveau d’étude le plus élevé, prétentions salariales brutes mensuelles (temps plein)
• Autres données personnelles incluses dans le CV, la lettre de motivation ou autres documents de candidature pertinents fournis au cours du processus de recrutement.

Nous collectons ces informations exclusivement à des fins de recrutement, notamment pour évaluer votre adéquation à un poste et communiquer avec vous tout au long du processus d’embauche. Le traitement de ces données est basé sur la nécessité de prendre des mesures préalables à la conclusion d’un contrat, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

Cookies et technologies similaires :

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site Web pour améliorer les fonctionnalités, optimiser l’expérience utilisateur, analyser le comportement des utilisateurs et, le cas échéant, soutenir les efforts de marketing et de publicité. Ces outils garantissent que le site Web fonctionne correctement et nous permettent d’adapter le contenu et les communications pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs.

Les données personnelles collectées via les cookies sont utilisées pour :

• assurer le bon fonctionnement du site Web ;
• fournir une expérience utilisateur fluide et personnalisée ;
• analyser comment les utilisateurs interagissent avec le site Web pour améliorer les performances et la pertinence du contenu ; et
• le cas échéant, fournir des communications promotionnelles, diffuser des publicités ciblées et évaluer l’efficacité de nos efforts marketing.

La base juridique du traitement des données via les cookies strictement nécessaires est notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD), car ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site. Pour les cookies non essentiels, veuillez vous référer à notre Déclaration relative aux cookies. Vous pouvez y gérer ou modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment.

Comment collectons-nous vos données personnelles ?

Trust collecte des données personnelles via les méthodes suivantes :

a) Directement auprès de vous : nous collectons des données personnelles directement auprès de vous lorsque vous nous contactez à l’adresse pr.nl@trust.com, remplissez les formulaires de contact de notre site Web ou vous inscrivez en tant que revendeur, sponsor d’équipe ou Ambassadeur Trust Gaming. Nous collectons également vos données personnelles lorsque vous participez aux activités de TRUST, telles que des campagnes promotionnelles, des groupes de discussion ou des événements gaming en ligne.

b) Indirectement : nous collectons des données personnelles indirectement via des cookies et des technologies similaires qui recueillent des informations sur vos interactions avec le site.

Protection de la vie privée des enfants

Nous nous engageons à protéger la vie privée des enfants. Bien que nos services soient principalement destinés aux adultes, nous reconnaissons que des individus de moins de 16 ans peuvent également interagir avec notre site Web ou participer à des activités spécifiques (gaming).

Pour nous conformer aux lois applicables en matière de protection des données, telles que le RGPD, nous demandons la date de naissance des utilisateurs lors de l’inscription. Si un utilisateur n’a pas atteint l’âge de la majorité numérique applicable dans son pays, nous demanderons le consentement vérifiable des parents ou du tuteur avant de traiter les données personnelles de l’enfant. Alternativement, les parents ou tuteurs peuvent inscrire leurs enfants directement à certains services ou événements.

Pour renforcer la transparence et le contrôle :

• Un avertissement sur cette Déclaration de confidentialité met explicitement en garde sur les conditions de collecte de données relatives aux mineurs.
• Chaque soumission d’utilisateur est identifiée dans notre base de données, nous permettant d’identifier et de localiser les données des enfants en cas de demande de suppression.

Nous travaillons également à garantir que les mineurs ne rencontrent que du contenu et des fonctionnalités adaptés à leur âge. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles auprès d’un enfant sans le consentement approprié, nous prendrons des mesures rapides pour supprimer les données ou ajuster le compte utilisateur en conséquence. Nous encourageons les parents et les tuteurs à rester impliqués dans les activités en ligne de leurs enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des données personnelles auprès d’un mineur sans le consentement nécessaire, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Partage des données avec des tiers

TRUST engage des prestataires de services tiers pour soutenir ses opérations, y compris le service client, le marketing, l’analyse et l’optimisation du site Web. Ces prestataires sont contractuellement tenus de traiter les données personnelles conformément à des accords stricts de traitement des données, qui incluent des mesures techniques et organisationnelles (MTO) appropriées.

Les prestataires de services suivants traitent actuellement des données personnelles pour le compte de TRUST :

• Freshdesk – Utilisé par les équipes du service client et marketing pour gérer les soumissions de formulaires de contact.
• MailChimp – Utilisé pour le marketing par e-mail et les campagnes de communication.
• Google – Fournit des services tels que Google Analytics et Google Ads. Ces outils sont utilisés pour analyser l’utilisation du site Web, diffuser des publicités ciblées et mesurer l’efficacité des activités marketing. Des données peuvent être collectées via des cookies ou des technologies similaires.
• Meta– Utilisé à des fins de publicité et de remarketing via des outils comme le Pixel Meta, permettant à TRUST de diffuser des publicités pertinentes et d’analyser les performances marketing. Des données peuvent être collectées via des cookies ou des technologies similaires.
• Neople – Soutient les équipes du service client en générant des suggestions de réponse. Dans certaines circonstances, TRUST peut être légalement obligé de divulguer des données personnelles aux autorités réglementaires ou aux forces de l’ordre. Lorsque cela est possible et légal, TRUST fera des efforts raisonnables pour informer les personnes concernées de telles divulgations.

Transferts internationaux de données

Dans le cadre de ses opérations, TRUST peut transférer des données personnelles à des prestataires de services situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), y compris aux États-Unis. De tels transferts se produisent lors de l’utilisation de prestataires tiers pour le service client, l’analyse et les activités marketing.

Pour garantir que ces transferts internationaux sont licites et conformes au Règlement général sur la protection des données (RGPD), TRUST met en œuvre des garanties appropriées :

• • Meta Platforms, Inc. et Google LLC sont certifiés en vertu du Cadre de protection des données UE-États-Unis, qui offre un niveau de protection adéquat tel que reconnu par la Commission européenne.
• • Freshworks Inc. et The Rocket Science Group LLC (Mailchimp) s’appuient sur les clauses contractuelles types (CCT) de 2021 de la Commission européenne, en intégrant des garanties supplémentaires si nécessaire.

TRUST évalue le risque associé à chaque transfert et s’assure que les données personnelles continuent de bénéficier d’un niveau de protection essentiellement équivalent à celui garanti au sein de l’EEE. Ces mesures reflètent l’engagement de TRUST envers la protection des données, la transparence et la conformité aux articles 44 à 49 du RGPD.

Sécurité de vos données personnelles

TRUST prend la sécurité de vos données personnelles au sérieux et met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Ces mesures incluent des protections physiques, des systèmes informatiques sécurisés, des protocoles de chiffrement, des contrôles d’accès et des politiques internes régissant le traitement des données et la confidentialité. Nous examinons et mettons à jour régulièrement nos pratiques de sécurité pour garantir un niveau de protection élevé, conforme aux normes de l’industrie et aux exigences légales.

Durées de conservation des données

Chez TRUST, nous nous engageons à ne conserver vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, pour nous conformer aux obligations légales ou pour résoudre des litiges. Le tableau ci-dessous indique les durées de conservation standard pour différentes catégories de données :

• Formulaires de contact (service client / marketing): Une fois qu’une demande d’assistance est clôturée et n’est plus nécessaire, toutes les données personnelles associées sont supprimées. Nous conservons les données des tickets pour permettre des comparaisons d’une année sur l’autre et à des fins de reporting interne.
• Newsletters: Les données sont conservées jusqu’à ce que vous vous désinscriviez ou retiriez votre consentement.
• Activités promotionnelles (par exemple, concours ou enquêtes): : Les données personnelles sont supprimées à la conclusion de l’activité, sauf si vous êtes sélectionné comme gagnant, auquel cas une conservation supplémentaire peut s’appliquer pour remplir des obligations légales ou contractuelles.
• Groupes de discussion et événements gaming: Les données personnelles sont supprimées après l’événement. Cependant, les données démographiques et les enregistrements peuvent être conservés jusqu’à un an à des fins d’analyse interne et de reporting.
• Candidatures à un emploi: Les données personnelles sont supprimées trois mois après la fin du processus de recrutement, sauf si vous avez consenti à ce que votre dossier soit conservé ultérieurement, auquel cas vos données peuvent être conservées jusqu’à un an.
• Accords de sponsoring: Les données personnelles sont supprimées à la résiliation ou à l’expiration de la relation contractuelle.
  

Dans des circonstances exceptionnelles, TRUST se réserve le droit de conserver les données personnelles pendant une période plus longue si cela est nécessaire pour remplir des obligations légales, établir ou défendre des droits en justice, ou résoudre des problèmes en cours.

Vos droits concernant vos données personnelles

Ci-dessous figurent vos droits liés aux données personnelles. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez vous référer à nos coordonnées ci-dessus.

• Droit d’accès: demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

• Droit de rectification: demander la correction de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète.

• Droit à l’effacement: demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.

• Droit à la limitation du traitement: Request a limitation on the processing of your personal data. 

• Droit à la portabilité des données: demander une copie de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

• Droit d’opposition: s’opposer au traitement de vos données personnelles.

Nous nous engageons à répondre à vos préoccupations et traiterons votre demande rapidement. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez contacter votre Autorité de protection des données (APD) locale. Toutefois, nous apprécierions la possibilité de résoudre le problème avec vous en premier lieu.

Date d’entrée en vigueur

Cette déclaration de confidentialité prend effet à compter de juillet 2025.